Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Guitar Music

1. Defeito / Garantia

• Se o produto tiver defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento para solicitar análise técnica ou troca.

• O item deve ser devolvido com etiquetas intactas, todos os acessórios, e preferencialmente em sua embalagem original.

• Após diagnóstico em assistência técnica autorizada:
   - Se confirmado o defeito no prazo de garantia, o conserto será gratuito.
   - Se não for possível reparar o defeito dentro de 30 (trinta) dias, o cliente poderá optar por:
    a) substituição por produto igual (ou equivalente se modelo descontinuado), ou
    b) devolução integral do valor pago.

• Passados os 90 dias e se a fabricante oferecer garantia estendida, o cliente deverá acionar essa garantia diretamente com a fabricante, seguindo os procedimentos específicos dela.

2. Arrependimento / Direito de Arrependimento (Compras Online)

• Para compras feitas fora da loja física (ex: site ou marketplace), o cliente pode devolver o produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido — conforme o direito legal de arrependimento.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, nota fiscal, e preferencialmente em embalagem original.

• Após recebimento e análise se estiver tudo conforme, será processada a troca ou o ressarcimento, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

3. Vendedores Parceiros / Marketplace

• Se o produto for vendido por um parceiro (Marketplace), a entrega, o pós-venda, e procedimentos de troca/devolução poderão seguir as regras e prazos definidas pelo vendedor parceiro.

• A Guitar Music, mesmo nesse caso, disponibilizará suporte ao cliente para intermediar contato e ajudar em todas as etapas.

4. Condições para Troca / Devolução

• Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso, negligência ou uso fora das instruções do fabricante.

• Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução se o produto não cumprir os critérios acima.

• Antes de enviar de volta, confirmar com o atendimento que todos os requisitos foram atendidos para evitar atrasos ou rejeições.

5. Contato / Procedimento

• O cliente deverá entrar em contato via e-mail ou WhatsApp informando:
   - número do pedido,
   - descrição do problema ou motivo da devolução,
   - fotos ou evidências do defeito ou do estado do produto.

• Guitar Music orientará os próximos passos:
   - como embalar,
   - endereço para envio,
   - estimativa de tempo para devolução ou troca.

• O reembolso (quando aplicável) será feito pelo mesmo método de pagamento usado originalmente.

6. Disposições Gerais

• Os prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevalecem sempre.

• Esta política poderá ser alterada, mas as compras feitas antes da alteração seguem as regras vigentes no momento da aquisição.

• Qualquer dúvida, cliente entra em contato com o SAC Guitar Music, que prestará todos os esclarecimentos.